中邮消费金融有限公司2021年度社会责任报告

中邮消费金融有限公司2021年度

社会责任报告

报告说明

关于我们

中邮消费金融有限公司（以下简称“公司”）成立于2015年11月，总部设在广州，面向全国展业，是经中国银保监会批准，由中国邮政储蓄银行作为主要出资人发起成立，为我国居民个人提供全方位消费金融服务的全国性金融机构。

公司坚持普惠金融、创新发展，认真履行社会责任，全面支撑经济、环境、社会可持续发展，致力于建成一家为普通大众提升消费品质、创造美好生活的消费金融公司。

作为中国邮政集团体系下邮储银行首家控股子公司，公司紧紧围绕总行“大零售”战略定位，深入贯彻落实“协同发展”框架协议，充分发挥自身比较优势，广泛应用大数据、云计算、移动互联网、区块链、人工智能等新兴技术，创新产品、业务和风控模式，以市场为导向，以客户为中心，以价值创造为目标，探索出一条具有中国邮政特色的可持续发展之路，综合实力位居持牌消费金融公司前列。

一、强化责任管理

     （一）责任绩效

1.经济绩效

2.环境绩效

3.社会绩效

（二）责任荣誉

（三）公司治理

报告期内，公司董事会致力于不断完善公司治理架构，健全公司治理机制，持续提升公司治理的规范性和有效性，公司治理水平进一步提升。

1.股东会

2021年，公司共召开年度股东会1次，审议通过11项议案；召开临时股东会2次，审议通过3项议案。

2.董事会

截至2021年末，公司董事会共有7名董事，下设战略规划委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、审计与关联交易控制委员会和社会责任与消费者权益保护委员会等5个专业委员会。

2021年，公司共召开董事会会议5次，审议及听取相关议案和报告共计51项。

3.监事会

截至2021年末，公司监事会共有3名监事。2021年，公司共召开监事会会议5次，审议通过议案12项，听取和研究报告31项。

4.高级管理层

高级管理层是公司的执行机构，对董事会负责，接受监事会监督。高级管理层与董事会权限划分严格按照法律法规、公司章程、各项规定等执行。截至2021年12月31日，公司高级管理层由3名高级管理人员组成。

    （四）社会责任目标

提升信用水平，改善发展环境。

践行普惠金融，服务城乡大众。

服务实体经济，支持客户成长。

坚持价值提升，回报员工股东。

关注社会公益，履行社会责任。

    （五）利益相关方沟通

二、公司社会责任实践的议题

      公司梳理了政府和监管部门的要求和规定，及时跟进投资者、评级机构问询与关切，参考了邮储银行经验，结合公司发展战略，综合统筹与考量，确定如下重要议题。

    （一）服务国家战略，助力粤港澳大湾区建设

公司作为植根于广州，服务全国的消费金融公司，认真贯彻落实国家战略，积极以更大创业热情和更开放的心态投身粤港澳大湾区战略实践中。2021年度，累计纳税10.07亿元，在广州南沙自贸区金融业中，位居前列。

     （二）坚持普惠金融，提升民生福祉

大力发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求，有利于促进金融业可持续均衡发展，推动大众创业、万众创新，助推经济发展方式转型升级。作为国有控股持牌消费金融机构，公司一直坚持以普惠金融为核心，不断拥抱新技术、新模式，深挖消费金融应用场景，为社会各阶层提供适用、有效的金融服务，真正践行“普惠金融”服务理念。

     （三）发展金融科技，提升客户体验

公司秉持“信用生活，乐享由你”的发展愿景，不断创新金融服务，为用户提供更加高效、便捷、智能的消费金融服务。

2021年，公司坚持科技赋能，探索金融科技在不同场景领域的应用落地，为用户提供智慧消费金融服务。公司上线切换账务中心，实现7*24小时不间断的贷还款业务。搭建“中邮钱包”APP千人千面平台，实现全生命周期客户智能化推荐；优化APP基础架构，卡顿率降低到10%以下，iOS系统实现实时更新。搭建智能化客户服务体系，优化客服系统，上线智能IVR语音导航和智能质检，提升客服能力。丰富邮你购商城商品品类，优化购买流程，提高客户购物体验。

     （四）坚持金融科普，以创新活动育民

警企协作，普民惠民。2021年公司切实承担金融知识宣传教育主体责任，联合公检法和知名媒体开展防诈骗主题系列宣传活动，创新“短视频+直播”宣传方式，进校园、到社区、上街头开展宣传活动，提升市民反诈意识，得到越秀公安部门高度肯定并获颁锦旗。7月30日，公司与广州市公安局越秀区分局联合打造的反诈宣传专场直播“世界很大，谨防有诈”上线，越秀区反诈中心民警就常见诈骗案例在直播间向广大粉丝作了分享和解析。9月1日，双方联合走进广东工业大学，向入校新生介绍防范电信诈骗的方法，深入剖析诈骗套路，提醒学生们提高警惕、增强防范意识。12月26日，双方在北京路推出首个士多概念快闪店——“反诈士多店”，通过派送“反诈袋”“反诈杯”“反诈帽”等，引起街坊市民关注，面对面为老百姓答疑解惑，帮助老百姓增强识别诈骗能力，提高安全警惕。

     （五）践行普惠金融，以爱心活动惠民

公司推进业技融合，持续让利客户。2021年河南省部分区域出现罕见持续强降雨现象，多地群众受灾。公司针对河南受灾区域用户推出延期还款服务，协助受灾用户渡过难关。公司以每月20日为“邮惠日”，通过“中邮钱包”APP，派发免息券、购物折扣券、赠礼等方式切实回馈广大客户，践行普惠金融服务理念。

公司坚持深入客户一线，为客户送去金融服务。公司优化了iPad移动展业拓展线下进件，不问路程远近，业务人员每周主动到离直营中心较偏远的地区为客户提供上门金融服务，解决客户资金周转问题。

公司持续开展爱心行动，回馈社会。2021年，公司参加邮储银行总行“邮爱公益”活动，一起资助贫困高中生，帮TA圆梦大学，共捐款6922.34元，并获得2021年中国邮政储蓄银行“邮爱公益”团队称号。在河南，公司举办了两场“童书乐捐，分享童书分享爱”公益行动，倡导全体员工积极为山区儿童捐献图画绘本、童话寓言、益智读物、儿童文学、经典名著等儿童读物，累计向中华社会救助基金会捐赠了70余册儿童读物，为山区儿童献爱心、送温暖。在安徽，公司携手邮储银行安徽省分行举办了“爱心义卖、传递温暖”活动，将售卖义卖品所得款项通过邮储银行安徽省分行机关支部捐献给安徽向日葵公益助学服务中心困难儿童“微心愿”项目，帮助困难儿童实现自己的心愿。2021年公司组织员工无偿献血，累计献血8000毫升，公司开展走上街头整理共享单车活动，在共享单车流量较大的路段，对各类停放不当的共享单车按照划定停放区进行集中归位整理、清洁擦拭等，用实际行动维护城市文明。

     （六）保护员工权益，提升员工发展能力

公司坚持以训促战、训战结合、分类培训理念，为组织赋能。2021年组织面向中层管理干部的“英帅计划”培训、面向基层管理干部的“精将训战营”，面向新入职员工的“邮新人训练营”，面向全体员工的内训师公开课，持续丰富培训资源，释放人才潜力，打造学习型组织，提升员工发展能力。

公司加强员工关怀。2021年通过建设职工小家，开展丰富的联谊活动、心理关爱活动和文体活动等，保障员工身心健康，提升员工幸福指数。面向14名困难员工，及时开展慰问活动，发放补助金7.2万元。

     （七）绿色低碳运营，建设美丽中国

2021年，公司继续积极开展绿色运营管理，践行绿色低碳发展理念，全面推进消费贷款互联网线上申请与审批，目前公司线上贷款余额占比达95%，逐渐进入无纸化发展模式。

公司在运营管理方面，持续深入贯彻中央“提倡节俭，杜绝浪费”的政策方针。在办公过程中，减少办公用品的消耗；在食堂用餐方面，公司发起“光盘行动”，每周通过统计小助手上报下周用餐人数，杜绝食物浪费；在会议召开方面，公司今年许多会议均采取更加高效低碳的视频方式进行。