2022年公司依照政府部门、监管机构要求和指导，切实落实保护金融消费者合法权益的主体责任，持续强化以客户为中心的服务理念，持续提升投诉处理水平。2022全年公司客服中心共接入客户来电82.78万通，全年客户满意度达97.81%。2022全年共处理5070单客户投诉，按照投诉受理渠道统计：自营渠道2295单、网络及其他外部渠道2775单。各渠道投诉处理办结率达98.87%。投诉业务均为贷款服务，投诉类型以贷后管理类、服务提升类、业务政策类为主。按照地区分类统计，投诉客户所在地区数量排名靠前的分别是河南、江西、广东、山东。
后续公司将继续做好客户服务与投诉处理相关工作，深化科技赋能，提高客户服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。
中邮消费金融有限公司
2023年1月20日
