2024年6月21日，第13届中国（广州）国际金融交易·博览会（下称“金交会”）启动仪式开幕，由中共广州市委金融委员会办公室指导、广州市数字金融协会主办的2023年“点数成金”数字金融评优活动奖项在开幕式上颁发。中邮消费金融凭借科技创新与应用场景的深度融合，激活数字化转型的新动能，在众多参评金融机构中脱颖而出，成功获评“数字金融优秀单位”；其“基于大数据的数字化贷后资产管理新业态创建”、“大模型技术在消费金融领域的创新应用与研究”两个案例也获评“数字金融优秀案例”。
中邮消费金融坚持“科技为先”的战略导向，以“金融服务美好生活”为重要抓手，不断探索AI大模型、大数据、云计算等前沿技术在消费金融领域的创新和应用，构建了数字化的获客和运营能力、精细化的风险管理体系、体系化的资产保全矩阵和智能化的客户服务能力，满足更广泛人群的多元化金融需求。
其中，“基于大数据的数字化贷后资产管理新业态创建”案例，在贷后资产业务和应用技术上进行了革新。应用实时离线数据混合计算、大语言模型、情感识别等创新技术，中邮消费金融首创贷后资产管理新模式，精准划分客群、捕捉客户意图，并通过营销机器人实现高效沟通，逐步引导客户提升粘性和忠诚度，为公司的可持续发展提供有力保障的同时，重塑了贷后资产管理新业态。
而“大模型技术在消费金融领域的创新应用与研究”案例，则是中邮消费金融整合大语言模型和语音大模型，强化意图识别、多轮对话、知识问答、语音识别和语音合成等AI能力，率先研发出消费金融垂类大模型基座，解决大模型在垂直领域适应性和业务知识不足等挑战；并且结合垂直业务场景特点，构建基于大模型的智能机器人+智能坐席辅助的客户服务体系，提高机器人意图识别准确率和拟人度。数据显示，其推出的“邮远见”大模型加持下，坐席的工作效率不断提升，增幅达到38.23%；升级后机器人意图识别准确率达95%，客户无效挂断率下降5.1%。
除了新技术应用落地，中邮消费金融在数字金融技术攻关方面也取得了多项突破。截至目前，累计申请发明专利112项，软件著作权86项，参与制定并发布了1个团体标准。
未来，中邮消费金融将聚焦“向智慧生态化转型”的数字化愿景，继续探索新技术重塑现有业务流程，更好地满足业务和管理上的智能决策，推动客户服务触点无界延伸，实现一站式场景服务，成为用户首选的消费金融公司。
